快递行业的大黑马：超越顺丰京东，他家每天送出1600万件包裹 002024股票

近日，邮政局发布了《关于2018年7月邮政业消费者申诉情况通告》。苏宁易购。数据显示：在今年7月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%，高于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有16家，其中更是有10家快递公司的申诉满意率达到了100%，这其中规模最大的当属苏宁易购，排在苏宁之后的是韵达快递（99.3）、顺丰速运（98.4）和京东（98.3）；

消费者的申诉满意度和有效申诉率反映了快递公司的服务质量，也是消费者对快递企业服务满意度最直接的体现。苏宁易购。按照以往的服务情况来看，苏宁、顺丰和京东的快递服务一直都是让消费者比较满意的，无论是申诉满意度和有效申诉率都名列前茅；而以“四通一达”为代表的相对价格低廉的“淘宝系”快递公司则给人一种图便宜的感觉，服务质量总是差强人意。苏宁易购。(参考：002024股票)。

但是从7月份的数据来看，四通虽然在消费者满意度上依然排名不甚靠前，可让人刮目相看的是，韵达快递却成了本次排名的最大黑马，无论是消费者的申诉满意度和有效申诉率都好于顺丰和京东。(002024股票)。

我国物流企业的数量已达到30万家，这在做大物流行业这块蛋糕的同时，也导致了我国快递行业的激烈竞争。目前，我国光是上市的快递公司就有7家，分别是：圆通速递、申通快递、韵达股份、顺丰控股、中通快递、百世集团、德邦物流。(参考：苏宁易购上市时间)。

面对如此这么大的一块蛋糕，快递行业早就不是当年那个拼价格的时代，服务质量也越来越决定一个物流企业未来的发展前景。阿里巴巴董事局主席马云就认为未来30年的竞争不是力量的竞争，不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，而是用户体验的竞争，这是无法避免的发展规律，物流行业更是如此。(苏宁易购上市时间)。

从四通一达的年中财报，我们就可以看到这样的趋势：韵达服务质量的提高，直接带动了公司业绩的增长。在今年上半年，韵达是四通一达中业务量增速最猛的一个，上半年快递服务业务量29.95亿件，平均每天送出1600万件包裹，同比增长52.26%，增速高出行业平均增速90%，市场份额已达13.56%，较去年同期提高2.2%。

而服务质量排名最后的申通快递则在公司业绩上也出现了下滑，今年上半年完成业务量约20.45亿件，包裹完成量占全国总量的 9.26%，相对2017年还下降了约0.47个百分点。

巧合的是，韵达和申通从历史上来说就有着剪不断理还乱的纠葛。

韵达快递的创始人聂腾云可以说是快递行业的先行者，他的哥哥聂腾飞更是中国快递的教父级人物，最早创立了申通快递。后来因为一次车祸意外身亡，申通也落入了聂腾飞的老婆陈小英的手中。而当陈小英和另一个浙江人奚春阳结婚了以后，申通就再无聂腾云的容身之地了，于是聂腾云只身去了上海创立了韵达快递。

熟悉聂腾云的人都知道他这人简单实诚，不会绕弯子。曾经有人为他抱不平，但是他却认为陈小英和哥哥是夫妻，继承财产也是理所当然，所以他的心态始终摆得很好。韵达在上海初创的时候还遭遇过同行请来黑社会的攻击，最后聂腾云和几个韵达的元老齐心协力叫来警察才将此事摆平。

在这之后，韵达上下反而更加齐心协力，步入了发展的高峰期。2017年韵达上市当天的答谢晚宴上，聂腾云说得最多的词是“感谢”，他向每一位参加晚宴的普通韵达员工都敬了酒。不了解他的人，也许会认为是“客套”。但如果你看他说话时的眼神，你会相信他的真诚。

如今聂腾云的身价高达150亿，成功之后的聂腾云也不忘回报乡里，他时常出资帮助乡亲们改善生活。现在聂氏兄弟的老家夏塘村别墅林立，聂腾云也在自家门前建了一座“腾飞桥”，来告慰哥哥的在天之灵。而如果聂腾飞的在天之灵知道弟弟自立门户创立韵达，如今甚至超过了自己当初创立的申通，他该是为弟弟感到高兴，还是会对如今的申通有一丝丝遗憾呢？